База знаний

Что такое база знаний

База знаний — это набор материалов о вашем продукте, компании и процессах продаж, которые вы загружаете в ProDialogi. Нейросеть использует эти данные, чтобы симулировать диалог максимально реалистично: клиент «знает» о вашем продукте и реагирует на него так, как это происходит в жизни.

Без базы знаний нейросеть ведёт диалог в общем виде. С базой знаний она оперирует реальными характеристиками, ценами, возражениями и преимуществами именно вашего продукта.

Что входит в базу знаний

В базу знаний можно добавить любые текстовые материалы:

Описание продукта или услуги — характеристики, преимущества, отличия от конкурентов
Часто задаваемые вопросы (FAQ) — типичные вопросы клиентов и правильные ответы на них
Скрипты продаж — этапы диалога, речевые модули, формулировки
Работа с возражениями — список возражений и рекомендованные ответы
Информация о компании — история, ценности, структура, контакты
Условия и цены — тарифы, акции, условия договора

Чем полнее база знаний, тем точнее нейросеть воспроизводит поведение реального клиента.

Как создать базу знаний

Перейдите в раздел База знаний бокового меню.
Нажмите Создать и укажите название.
Добавьте содержимое: вставьте текст
Сохраните.

Важно учесть

Статьи можно привязать к определенной специализации, либо сделать общей для всех специализаций.
Статьи разделяются по категориям:
- Продукт
- Цены
- Возражения
- Конкуренты
- Процессы

Заказ статей для базы знаний

Если писать материалы самостоятельно не хочется или некогда, воспользуйтесь встроенным инструментом генерации статей. Вы описываете тему — мы подготовим готовый текст, который сразу можно импортировать в базу знаний из общей базы.

Как заказать статью

Откройте нужную базу знаний и нажмите Заказать статью.
Заполните форму:
- Тема (обязательно) — кратко сформулируйте, о чём должна быть статья. Например: «Преимущества нашего продукта перед конкурентами» или «Ответы на типичные возражения по цене».
- Дополнительное описание (необязательно) — уточните детали: на что сделать акцент, какой тон использовать, что обязательно включить или исключить.
- Сайт-источник (необязательно) — укажите URL сайта, если хотите, чтобы система ориентировалась на конкретный источник при подготовке материала. Удобно, когда нужно адаптировать информацию с вашего корпоративного сайта или страницы продукта.
- Количество статей — выберите, сколько вариантов подготовить. Можно заказать несколько статей по одной теме и выбрать лучший.
Нажмите Сгенерировать.

Готовые статьи появятся в базе знаний. Их можно отредактировать перед использованием в сценариях.

Совет: чем точнее сформулирована тема и описание — тем полезнее получится статья. Расплывчатый запрос даёт общий текст; конкретный — материал, который можно использовать сразу.

Импорт из общей базы

ProDialogi содержит общую библиотеку готовых статей — материалы по типичным темам продаж, которые подходят большинству компаний. Вы можете импортировать любые из них в свою базу знаний и при необходимости доработать под специфику вашего продукта.

Как импортировать статьи

Откройте нужную базу знаний и нажмите Импортировать из общей базы.
Просмотрите список доступных статей — они сгруппированы по темам.
Отметьте нужные статьи и нажмите Добавить в базу знаний.

Импортированные статьи появятся в вашей базе знаний и станут доступны для редактирования.

Общая база — хорошая отправная точка. Возьмите подходящие материалы и адаптируйте их: замените общие формулировки на конкретику по вашему продукту, добавьте реальные цены и примеры.

Привязка к специализации

При создании или редактировании сценария в поле База знаний выберите нужный набор материалов. Во время сессии нейросеть будет опираться именно на эти данные при формировании реплик клиента.

Одну базу знаний можно использовать в нескольких сценариях — например, общую информацию о компании приложить ко всем скриптам, а специфику конкретного продукта — только к профильным.